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暖心常駐,溫馨服務

來源:     發布日期:2019-10-22

 

                              ——記漢陽抄收中心黨員王夢莎 

Welcome to Wuhan natural gas company limitedwhat can I do for you ?”(歡迎來到武漢市天然氣有限公司,有什么我可以幫您的?)“I would like to get some natural gas……”(我需要進行燃氣充值……)。剛剛來到武漢工作的法國小伙Alex第一次充值燃氣費,一進大廳,漢陽抄收中心金龍營業廳的客戶專員王夢莎就用英語向他問好并詢問他需要辦理什么業務,這讓Alex非常意外。在王夢莎的幫助下,短短幾分鐘的時間,Alex就辦好了充值業務,同時也學會了手機充值。It's amazing”(太神奇了),Alex對中國的服務和科技無比驚嘆,豎起大拇指為王夢莎點贊。 

被點贊的王夢莎就像她的名字一樣,讓人覺得溫暖溫馨。她陽光般燦爛的微笑,熱心周到的服務,給廣大客戶留下了深刻的印象, “樣子美的美,笑容甜的甜,處事穩的穩”,是大家對她一致的評價。這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂,她微笑服務的樣子,成為漢陽抄收中心一道獨特而亮麗的風景線。 

溫馨服務,勝在“精業” 

作為一名黨員和窗口服務人員,王夢莎勤于研究、善于學習。在日常工作中,她不僅認真學習各項燃氣抄收業務知識和服務技能,還積極學習黨的政治思想理論和與業務有關的各項知識,如外語、互聯網等,隨時準備為客戶提供個性化、情感化的優質服務。針對充值機、燃氣表、叫號機、圈存機這些女孩子提不起興趣的硬件設備,王夢莎卻每天不厭其煩的DIY,不時向技術人員詢問技術細節和操作方式。武漢市“雙評議”和優化營商環境工作開始后,王夢莎第一時間認真領會評議工作的精神要點和服務要求,熟記評議要點,并規范執行,通過長期堅持努力,王夢莎逐漸成為一名服務能手,不僅能達到最高一天服務客戶400余人次的高效水平,還能深入簡出的指導各類客戶使用燃氣業務辦理設備,同時面對客戶燃氣使用的疑難雜癥她都能娓娓道來,精準解決客戶的問題,久而久之形成了一整套行之有效的工作方法,被大家親切的稱呼為“暖心小姐姐”。 

溫暖關懷,贏在“敬業” 

王夢莎是漢陽抄收中心黨支部的黨員示范崗,工作中她時刻注重黨員表率作用,用年輕而炙熱的心履行好黨員的職責。她對事業的執著也獲得了社會各界的廣泛認同,《湖北新華網》、《長江日報》等省市媒體在今年特別報道了一件她維護武漢市營商環境,優質服務客戶的典型事跡。73日晚9時許,漢陽人信匯“老碼頭”火鍋店突然面臨天然氣用完不得不停業的尷尬境地,老板楊敏急得如熱鍋上的螞蟻,存著試一試的心態聯系了前期加過微信的王夢莎,王夢莎了解情況后,立即響應了應急服務機制,在夜晚十點前往營業廳為楊敏女士一人開門充值,解決了用氣難題。看著重新紅火起來的火鍋店生意,楊敏女士感慨不已,“天然氣公司有這樣的員工,讓我真正感受到了武漢市營商環境的進步!”此事得到了媒體關注,通過各路主流媒體的報道轉發,樹立了武漢市優質營商環境的標桿。 

王夢莎作為一名青年黨員,還積極參與各項“志氣”志愿服務活動,與支部黨員一起前往社區、福利院等單位幫助困難群眾,開展安全用氣和便民服務宣傳,同時她還與七里社區的幾位獨居老人結成愛心對子,時不時為她們提供上門充值等服務。 

花從春走過,留下縷縷芳香;葉從夏走過,留下片片蔭涼。王夢莎,天然氣公司漢陽抄收中心黨支部一名普通的青年黨員,憑著對燃氣服務事業的滿腔熱情,用點點滴滴的實際行動,服務他人,溫暖大眾,展現了一名優秀青年黨員熠熠生輝的人格魅力,書寫著自己特有的靚麗人生。(武漢市天然氣有限公司  供稿) 

 

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